Le burn out en institut de beauté : Comment le reconnaître et quoi faire?

(J'ai rédigé cet article l'année dernière et il est paru en Novembre 2023 dans le magazine des Nouvelles Esthétiques accessible ici)

Étant esthéticiennes, le bien-être ça nous connaît, non ? On répète chaque jour à nos clientes l’importance de prendre soin d’elles, et qu’elles méritent, chacune d’elles, de s’offrir ces temps de pause si précieux.

Alors, quand le stress nous touche, pire, le burn out, on peut rapidement se sentir coupable de ne pas l’avoir vu venir, de ne pas avoir reconnu et écouté les signes évidents que notre corps nous a envoyé… jusqu’à ce qu’il n’en puisse plus.

Il est important de rappeler que le burn out n’est pas un signe de faiblesse. Et soyons réalistes : travailler en institut de beauté ce n’est pas tous les jours facile. 

Avec autant de clients qui franchissent les portes de ton institut chaque jour, une pression constante pour répondre à leurs besoins, pour atteindre tes objectifs et en faire toujours plus, pas étonnant que le burn out soit un problème si courant chez les professionnelles de la beauté.

Alors dans cet article, je vais prendre le temps de te parler de santé mentale, et plus particulièrement de burn out.

Je vais être honnête avec toi. Je suis coach auprès d’esthéticiennes indépendantes et de plus en plus de gérantes d’institut me contactent au bord de la crise de panique. L’impression de s’oublier. De passer à côté de moments importants de leur vie pour faire vivre leur institut. Des nuits sans sommeil à se demander comment payer leurs factures. L’épuisement. Et cette étincelle qui les guidait quand elles se sont lancées? Elle s’éteint peu à peu. 

Je les comprends parce que je suis aussi passée par là quand j’étais formatrice internationale pour un groupe de cosmétiques. L’eczéma, les douleurs dans le dos, les pensées qui tournent en boucle, les insomnies : j’ai connu.

J’adorais mon métier mais j’étais en situation de stress constant.

Très sollicitée, isolée et peu soutenue, j’ai réalisé que j’étais au bout de mes limites quand une simple notification sur mon téléphone déclenchait en moi une panique instantanée. 

Je me souviens de cette sensation de me sentir complètement nulle, incompétente et surtout coupable de ne plus pouvoir faire face.

Après ça, je me suis davantage intéressée aux conséquences du stress sur la santé mentale. J’ai voulu mieux comprendre les mécanismes du burn out et comment mieux s’en défendre.

Le burn out, c’est quoi ?

Le burn out, ce n’est pas un simple moment de stress. C’est quand on a  LARGEMENT dépassé les limites acceptables de son corps et qu’il nous dit «STOP». Très souvent, la raison est l’accumulation d’hyper stimulations en tous genres comme une hyper sociabilisation, une hyper stimulation aux écrans, aux réseaux sociaux,… dès lors, même une lumière trop agressive peut participer au stress et à l’agression de notre système nerveux.

Pour faire simple, le système nerveux régule ta respiration, tes émotions et les réponses automatiques de ton corps, ainsi que le flux de tes pensées dans ton cerveau.

Et le stress, c’est une stimulation sur ton système nerveux. En réaction à cette stimulation, ton système nerveux va faire au mieux pour te garder en sécurité. Le stress est naturel et le corps humain est fait pour faire face aux périodes de stress. Cependant, après chaque période de stress, le corps a besoin de récupérer. Et ces stimulations deviennent problématiques quand on reste constamment dans cet état de stress, sans repos. 

Tu ne fais pas un caprice et tu n'as pas de troubles du comportement. C’est simplement que ton corps se prépare à te protéger d’un danger, réel ou perçu. Ces systèmes sont automatiques, tu ne peux pas les contrôler, elles sont indépendantes de ta volonté. Ce n’est pas de ta faute ! 

Quand ton système nerveux central réagit, tu as 2 options :

1)    l’ignorer ou le stopper (ce qui le fait réagir plus longtemps!) OU

2)    L’aider à faire son travail, apprendre de ton corps et t'adapter.

Le stress n’est pas un problème sauf si on l’ignore.

6 signes communs de stress (pour t'aider à les reconnaître):

👉 Ton coeur bat plus vite

👉 Ta respiration s’accélère

👉 Tes pensées tournent en rond et tu te sens dépassée

👉 Tu réagis de façon disproportionnée, de manière impulsive

👉 Tes muscles se contractent (sur le haut ou le bas du corps)

👉 Tu as envie de fuir, de ne rien faire et tu ne parviens plus à te concentrer

Quand tu te rapproches des limites de tolérance au stress de ton corps, tu ressens un manque de créativité, un cynisme, un épuisement constant, des insomnies ou encore des crises de panique.

En institut, ça peut évoluer vers :

🥵 Une augmentation des accidents/erreurs au travail

🥵 Une diminution de la motivation professionnelle et du plaisir à échanger avec tes clientes (et donc de ta capacité à vendre)

🥵 De l’absentéisme

🥵 Une clientèle moins satisfaite et moins fidèle

Comment faire pour récupérer du stress et éviter le burn out ?

Soyons clairs, ton corps ne peut pas récupérer sur commande après des années de stress. Il ne suffit pas d’une journée de repos et de faire du yoga pour que tout passe.

Quand des gérantes d’institut me contactent et qu’elles sont au bord du burn out, je leur conseille avant tout de se reconnecter avec leur corps et de se concentrer sur leurs besoins basiques. Ces derniers ont été trop longtemps bafoués.

Répondre aux besoins basiques de son corps c’est prendre le temps de :

💛 Respirer (oui, vraiment! Respirer par le nez invite au calme)

💛 Boire suffisamment

💛 Manger de la nourriture saine et nutritive

💛 Dormir au moins 8h par nuit

💛 Serrer quelqu’un dans ses bras

💛 Bouger

💛 Aller aux toilettes quand on en a envie et ne pas se retenir pendant 3 RDV

💛 Laisser tomber l’auto-jugement (le jugement stoppe le cycle de récupération du stress. Est-ce que tu peux accepter d’être juste humaine et de laisser ton corps récupérer?)

💛 Être en contact avec la nature (le simple fait d’avoir des plantes dans ton espace de travail a un effet apaisant)

💛 Prendre une vraie pause le midi

C’est ma liste ESSENTIELLE. Bien sûr, prendre soin de soi ne veut pas dire la même chose pour tout le monde. Tu peux y ajouter selon tes goûts : prendre un bain chaud, pratiquer le yoga, la méditation, te faire masser, partir en vacances ou simplement te détendre avec un bon bouquin ou ta série préférée.

Je répète à mes clientes que le repos fait partie intégrante de la stratégie de développement de leur institut. Parce que si tu n’es pas au top toi-même, ton travail ne pourra pas l’être. Et c’est d’autant plus vrai si tu vois ton institut comme un projet sur le long terme.

Je sais que fermer son institut pour se reposer n’est pas facile, SURTOUT si tu diriges ta propre entreprise. Et je veux également te donner quelques outils pour t'aider à préserver ton énergie quand tu es à l’institut.

Cette liste n’est pas exhaustive et je te conseille de l’adapter à ton institut) :

👉 Délégue (le ménage, les réseaux sociaux, la prise de RDV, etc)

👉 Bloque-toi du temps chaque semaine pour travailler sur ton administratif et sur ta communication (on sait toutes que les réseaux sociaux prennent un temps fou et ça t'évitera de le faire sur ton temps de repos)

👉 Mets des limites. Soyons honnêtes, certaines clientes prennent plus d’énergie que d’autres. Essaies de placer leur rdv au moment où tu as le plus d’énergie dans la journée. Apprends aussi à dire non un peu plus souvent et peut-être à limiter le nombre de tes RDV dans une seule journée. Et parfois, il faut aussi savoir simplement dire que tu n'es pas la praticienne adaptée à leurs attentes. Ce n’est pas facile, mais si exprimer tes limites te permet d’être plus sereine, ça en vaut la peine !

👉 Retire les prestations que tu n’aimes plus faire. Si ce ne sont pas tes prestations phares, arrête-les ! Souvent, un simple « Je n'offre plus ce service, mais j'offre le service XYZ, qui vous donnera des résultats XYZ » suffit à rediriger ta cliente vers d'autres prestations.

👉 Augmente tes tarifs. Encore une fois, je sais que ce n’est pas toujours facile. Mais t'épuiser dans une carrière que pourtant tu aimes, c’est bien pire. L’équilibre entre l’énergie dépensée et l’argent reçu peut impacter sérieusement l’estime que tu te portes à toi-même et ta façon de travailler.

👉 Déconnecte. Tu n'es pas obligée d’être TOUJOURS disponible. Les boîtes vocales et autres répondeurs automatiques sont faits pour ça.

👉 Fixe-toi des objectifs. Parce que les atteindre génère un sentiment incroyable! Qu'il s'agisse d'objectifs financiers, de nouvelles clientes, de vente produits, d’inviter tes clientes à l’évènement dont tu rêves depuis longtemps, ou de tout autre chose, fonce !

👉 Forme-toi. Tu as l’impression que ton institut stagne ? Alors casse la routine, apprends de nouvelles choses et observe-toi grandir.

👉 Demande de l’aide. Ne reste pas seule. Rejoins des groupes de professionnelles, des communautés soudées de femmes motivées comme toi. Si tu sens que tu te rapproches dangereusement de tes limites, il est temps d’en parler à un proche de confiance et/ou de faire un signe à un professionnel de santé.

Une autre perspective…

Une de mes coach m’a dit « le burn out, c’est quand on ne fait pas assez de choses qui nourrissent notre âme ». J’aime beaucoup cette idée.

On nous demande de faire toujours plus, et réussir dans son institut n’est certainement pas un long fleuve tranquille.

Réussir, ce n’est pas binaire. Ce n’est pas cette chose que tu n'as pas, et qui d’un coup, quand l’horloge sonne minuit, ta citrouille se transforme en carrosse et pouf ! 🎃Tu réussis.

La réussite arrive UNE décision, UNE étape et UN changement de perspective à la fois. La réussite n’arrive PAS du jour au lendemain.

Pour moi, réussir c’est avant tout une façon de se voir et de vivre sa vie, avant d’être lié à des circonstances extérieures.

Construire quelque chose qui n’est pas aligné avec tes valeurs, ton propre bien-être et ta personnalité peut t'amener, à un moment donné, à avoir du ressentiment et à remettre en cause la « réussite » que tu auras atteinte. Tes actions ne sont pas en accord avec tes désirs.

Et ça, ça se produit quand tu construis ton entreprise en te basant trop sur : les injonctions extérieures, sur les « il faut que », sur la pression que la société et les réseaux sociaux mettent sur la définition standard de la réussite, sur la pensée « je serai suffisamment bien quand… ».

Et quand tu as construit quelque chose sur des bases comme ça, ce qui t'attend, c’est le burn out ou l’auto-sabotage, parce que ton inconscient ne peut plus supporter le poids de cette tension.

J’ai rencontré beaucoup de gérantes d’institut confrontées à ces dilemmes, complètement exténuées. Elles ont des agendas remplis, une équipe au top et font un chiffre d’affaires record, et pour autant, d’un coup, elles disparaissent et ne sont plus en mesure d’aider leurs clientes…

Où vont-elles ?

Elles récupèrent du burn out. 

S’appuyer sur des fondations qui ne sont pas alignées avec la personne que tu es, ça coûte cher en énergie.

Et faire ce travail de fondation est essentiel pour la santé de ton institut, et surtout la tienne.

Je sais que tu es exigeantes envers toi-mêmes et que tu souhaites faire “toujours plus”. Et c’est un excellent moteur ! Mais il est aussi facile de s’oublier….  Et je ne veux pas que ça t'arrive.

Si tu te reconnais dans cet article, je veux que tu saches que je comprends. Tu n'es pas obligée d’afficher un visage heureux, tu n'es pas obligée de prétendre que tout va bien tout le temps. Je veux que tu saches qu'en étant ici, en ce moment, tu fais partie d’une communauté. Tu n'es pas seule dans ce que tu ressens.

Si tu veux en parler, tu peux m'écrire par mail à boosttonsalon@gmail.com ou directement sur Instagram @boosttonsalon, je te répondrais avec plaisir.

Et si tu penses que cet article peut aider une de tes consœurs, n’hésite pas à le lui partager !

Prends bien soin de toi

💛

Mathilde

Article paru en Novembre 2023 dans Les Nouvelles Esthétiques :